为切实服务多彩贵州旅游强省建设，提升“山地公园省·多彩贵州风”旅游品牌影响力，助力全省经济社会高质量发展，根据中央和省委的安排部署，省文明委在全省组织开展旅游志愿服务，特制定实施方案如下。

　　一、总体要求

　　以nba赌注平台|官网-app下载新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，全面落实nba赌注平台|官网-app下载总书记nba赌注平台|官网-app下载：文化旅游工作、志愿服务的重要论述和视察贵州重要讲话精神，坚持以人民为中心的发展思想，培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，坚持问题导向、目标导向、效果导向，坚持聚焦资源、客源、服务，紧紧围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素，发挥旅游为民、旅游带动作用，科学统筹“游客需求”和“服务供给”关系，引导广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者积极投身旅游工作，组织开展旅游志愿服务，实施好“景区便民、景区应急、行业文明、大型活动、宣传推广、对外传播”六大服务，推进服务对象文明素质和旅游服务质量“双提升”，营造人人愿为、人人能为、时时可为的旅游志愿服务发展环境，助力全省打造国际一流山地旅游目的地、国内一流度假康养目的地，为奋力推进中国式现代化的贵州实践作出贡献。

　　二、工作原则

　　（一）坚持系统谋划。精神文明建设部门以满足旅游者的旅游活动需求、提高旅游行业综合服务质量为目标，对旅游志愿服务做好顶层设计、精细部署、统筹实施、强化监督，重点做好避暑旅游、学生暑期、国庆假期等重要时间节点的旅游志愿服务，其他职能部门结合实际抓好落实，不断扩大旅游志愿服务覆盖面和社会关注度。

　　（二）坚持分类指导。旅游志愿服务坚持“属地管理、分级负责”原则，文旅、市场监管、公安、应急、卫健等部门根据景区文明引导、游览讲解、质量监督、秩序维护、特殊群体游览帮扶、应急救援等服务功能，对旅游志愿服务进行专业分类指导；教育、团委等部门组织动员大中专学生积极参与假期旅游志愿服务；鼓励党员干部充分发挥示范带动作用，利用节假日、休假等就近就便参与当地旅游志愿服务，强化作用发挥，不断提升旅游志愿服务美誉度和影响力。

　　（三）坚持因地制宜。文旅、精神文明建设、团委等部门结合旅游志愿服务开展情况，在志愿队伍组建、培训、管理、使用和志愿者激励机制上积极创新、探索经验，管好、用好、保护好旅游专业志愿队伍，激发全社会参与旅游志愿服务工作的积极性、主动性和创新性，形成常态长效工作态势。

　　（四）坚持资源整合。文旅部门牵头积极争取政府、企业和其他社会力量的大力支持，通过政府购买、项目补助、共建共享、联合宣传等方式，引入热心公益事业的企事业单位、社会组织、互联网平台等力量，构建“工作人员+志愿者”服务体系，促进旅游志愿服务内涵延展和模式创新。

　　三、主要任务

　　（一）组织开展景区便民志愿服务。在景区景点、特色文化商业街区、大型公园广场、群众休闲聚集地等，充分利用“微笑小屋”“游客服务中心”“便民服务站”等阵地，协助景区等场所为游客提供景区路线指引、环境秩序维护、不文明行为劝导、信息咨询、困难帮扶、投诉协助等志愿服务。在机场、火车站、高铁站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽、高速公路停车休息区、加油站、主要交通道口等客流集散场所，设置专门“学雷锋”志愿服务工作站点，配备清凉凳、手机充电设备、医药箱、饮用水、针线、雨伞、轮椅相应设施和用品，为过往游客提供旅游推荐、旅游引导、景区介绍、休息休整、免费开水、日常药品、手机充电等便民志愿服务。

　　（二）组织开展景区应急志愿服务。在景区服务站点辐射范围区域内，主要针对老人、儿童、孕妇、残疾人、行动不便者、慢性病患者等重点人群，组织志愿者开展秩序维护、扶老携幼、急救宣传、安全提示等重点帮扶志愿服务。同时，根据实际需求成立医疗应急、紧急救援等应急救援类志愿服务队，定期招募长期从事医疗卫生、应急救援事业的专业志愿者，配备除颤仪、血压计、三角巾等基础医用急救药品器械和应急救援设施，常态化保障开展心脏复苏、创伤救护、常见急症、意外伤害、突发情况等救援工作，积极应对突发事件的发生。

　　（三）组织开展行业文明志愿服务。在机场车站、景区景点、交通运输、医疗卫生等主要服务领域，以做优服务、做亮品牌为服务宗旨，设置文明窗口、示范窗口、文明岗位等服务站点，组建以党员、业务骨干、行业标兵为主体的专业志愿服务队，提供热情周到、优质高效、贴心暖心的志愿服务，树立窗口形象，为贵州旅游增光添彩。在酒店宾馆、餐饮饭店、商场超市、娱乐场所、旅行社等各类旅游市场主体，组织志愿者开展“文明购物”“文明就餐”“诚信服务”等主题活动，号召商家安全经营、诚信经营、文明经营，提供优质舒心旅游服务，切实保护游客合法权益。

　　（四）组织开展大型活动志愿服务。充分结合各地旅游活动需要，通过社会招募、组织招募等方式，组建以青年为主体的各级大型旅游赛会志愿服务队伍，开展赛会情况、地区情况、礼仪规范、理念法规、应变应急等专业知识培训，为各级举办的旅游发展大会、山地旅游户外大会等旅游会议，酒博会、国际康养文化旅游博览会等旅游展会，村BA、村超、马拉松、乡村旅游创客大赛等旅游赛事，龙舟节、苗族姊妹节、“六月六”等旅游节庆等重大旅游活动提供会务保障、礼仪接待、宾客引导、秩序维护等高水平、高效率、专业化旅游志愿服务，充分展示贵州的良好形象。

　　（五）组织开展宣传推广志愿服务。聚焦文明游览、绿色出行、平安出游、诚信经营、健康防护等内容，在社区、农村、学校、机关、景区、车站、广场等人员密集场所，结合避暑旅游、学生暑期、国庆假期、“12·5”国际志愿者日等时间节点，重点招募高校旅游专业学生、旅游从业者、贵州籍网络红人、热心群众等组成志愿服务队，动员鼓励社会组织积极参与全省旅游宣传，通过发放文明旅游宣传资料、宣讲旅游资源信息、播放文明旅游宣传片、提供咨询服务等形式，广泛宣传绿色环保、文明出游、餐桌文明、理性消费等文明旅游理念和我省旅游品牌，引导群众争当文明旅游的实践者、宣传者和维护者，推动形成绿色、文明、健康的旅游新风尚。

　　（六）组织开展对外传播志愿服务。针对即将到来的避暑季、暑期、国庆出游高峰，组织贵州籍网络大V、文化名人、公众形象好的明星成为贵州旅游对外推介志愿者，通过微信、短视频、直播、移动数字平台等多种渠道，主动传播贵州旅游资源、文明旅游理念和旅游好人好事，拓展旅游志愿服务半径。继续办好第八届文明旅游志愿者形象大使大赛，探索在经济发达省份开展分赛，切实扩大贵州旅游宣传影响力。组织外地贵州籍在校大学生开展“我是贵州旅游推介官”“我是贵州风物推介志愿者”等以贵州旅游推介为主题的招募选拔、公开演讲等大赛活动，推介家乡好物、好景、好故事，创新营销方式，拓宽营销渠道，广泛宣传贵州旅游。

　　四、保障措施

　　（一）加强组织领导。各地各相关单位要严格落实意识形态工作责任制，坚持“谁主管谁负责”“谁主办谁负责”和属地管理原则，把开展旅游志愿服务与学习贯彻nba赌注平台|官网-app下载新时代中国特色社会主义思想主题教育结合起来，把精准服务旅客和群众作为旅游志愿服务的着力点，认真按照要求，主要领导亲自安排、亲自部署、亲自推动，分管领导具体抓好落实，进一步细化任务分解，压紧压实主体责任，对旅游志愿服务活动严格审核把关，做好活动安全指南和突发事件应急预案，切实推进各项任务落细落实。

　　（二）加强激励保障。各地各相关单位要强化旅游志愿服务人、财、物保障，鼓励企事业单位、公益慈善组织和公民个人对志愿服务活动进行资助，鼓励探索数字化赋能旅游志愿服务，借助AI、大数据技术精准洞察服务对象需求，牵头建立旅游志愿服务专业志愿队伍，切实做好志愿者招募注册、供需对接、培训管理、服务记录、安全保险、表彰奖励等工作，严格落实好对参与旅游志愿服务的志愿者提供国有A级旅游景区门票减免优惠活动相关政策，依法依规切实保障志愿者权益，推动旅游志愿服务规范化开展。

　　（三）加强宣传引导。各地各相关单位要把宣传推广贯彻活动始终，大力协调中央媒体、省级媒体和地方媒体，充分发挥传统媒体和互联网新媒体作用，大力宣传展现旅游志愿服务及志愿者感人事迹，总结推广各地旅游志愿服务开展的成功经验，营造全社会关心、支持、参与旅游志愿服务的良好环境。

　　（四）加强监督指导。各级精神文明建设部门要加强统筹，强化督促检查和监督指导，强化工作定期调度，全面了解掌握辖区内旅游志愿服务情况。各地各相关单位要及时总结提炼本地区本系统的好经验、好做法，组织开展旅游志愿服务典型案例遴选推介，结合实际打造和发掘一批成效明显、影响力强、具有创新价值和鲜明特色的优秀案例，有力推动旅游志愿服务及时、便捷、高效。